Sklepy internetowe to sposób na zakupy, który pokochali Polacy. Kupujemy przez internet dosłownie wszystko. Produktów w wirtualnej rzeczywistości nieograniczona ilość, a i ceny przystępne. W związku z tym obserwujemy również wzrost konkurencji wśród sieciowych sprzedających. Jako że sklepów internetowych jest coraz więcej, muszą jednak postarać się, aby klienta zdobyć, a później jeszcze przy sobie zatrzymać. Co wcale nie jest takie proste...

Przede wszystkim oszczędzamy!
Wszyscy chcemy kupować po jak najniższych cenach. Co oczywiście nie znaczy, że jako sprzedawcy mamy drastycznie obniżać ceny wszystkich produktów i ostatecznie sprzedawać je po kosztach. Taki zabieg mógłby doprowadzić bowiem do tego, że klienci przyzwyczailiby się do bardzo niskich cen i w efekcie musielibyśmy utrzymywać je nieustannie na niskim poziomie. Musimy jednak zachęcać klientów ceną i przekonywać ich, że u nas kupią najtaniej. Ludzie lubią obniżki, szczególnie te drastyczne. Kiedy widzimy, że coś kosztowało 200zł, a obecnie kosztuje 119zł, mamy wrażenie, że trafiliśmy na wyjątkową okazję (nawet jeśli produkt 200zł nigdy wart nie był). Możemy również robić czasowe promocje na pewne kategorie produktowe oraz okazjonalne, tematyczne obniżki (przykładowo, walentynkowa promocja na sukienki dla pań, karnawałowa wyprzedaż szampana, itp.).

Dobry klient to stały klient
Prawda jest taka, że nie najtrudniejsze jest pozyskanie nowego klienta, a utrzymanie przy sobie osobę, która już raz u nas zrobiła zakupy. Żeby to zrobić musimy zawsze sprzedawać towar zgodny z opisem i ze zdjęciami. Unikniemy w ten sposób niezadowolenia, nieporozumień i jednocześnie negatywnych komentarzy w sieci na temat produktów, jakie oferujemy. Dotyczy to przestrzegania całego regulaminu sklepu, szybkiej wysyłki produktów, łatwości i szybkości komunikacji między sprzedającym i kupującym.

Dla naszych stałych klientów powinniśmy przygotować jednak dodatkowe profity. Ludzie uwielbiają karty stałego klienta, programy punktowe i rabaty na kolejne zakupy. Jeżeli ktoś jest zadowolony z zakupów, a jeszcze dodatkowo będzie wiedział, że następnym razem dostanie u nas 10% rabatu, bez wahania zdecyduje się na ponowny zakup. W jego głowie pojawi się myśl, że jest doceniony oraz że kupuje tanio i oczywiście bezpiecznie. Inną formą są punkty, które przyznajemy klientowi po każdym zakupie proporcjonalnie do kwoty wydanej u nas. Przykładowo, za każde 10 zł wydane w naszym sklepie przyznajemy klientowi 1 punkt. Swoje punkty klient wymieniać może w przyszłości na nagrody lub na produkty ze sklepu.

Konkursy z nagrodami
Oczywiście najbardziej lubimy dostawać coś za darmo. Jeżeli chcemy, aby ludzie wracali na naszą zakupowa witrynę, dostarczmy im rozrywki, która dodatkowo może im przynieść profity. Pomyślmy raz na jakiś czas o zorganizowaniu dla zarejestrowanych użytkowników naszej witryny konkursu z nagrodami. Konkurs może dotyczyć wszystkiego, najlepiej żeby był związany z branżą, w jakiej działamy. Wtedy klienci łatwiej zapamiętają, kto konkurs organizował i z pewnością zapadniemy im w pamięć. Nagrodami w konkursie mogą być produkty z naszego sklepu albo dodatkowo dodane do konta punkty. Wszystko zależy od możliwości finansowych oraz naszej kreatywności!

Dialog sprzedawca-klient, czyli sprawna interakcja
Zawsze w miarę szybko odpowiadajmy na wszystkie (naprawdę wszystkie!) pytania zadawane przez potencjalnych klientów. Czasami ktoś wysyła zapytanie do sklepu i dostaje odpowiedź po tygodniu, kiedy często już w ogóle nie pamięta o co pytał. Szczególnie w przypadku produktów drobnych, codziennych, których w sieci bardzo wiele.

Musimy również pamiętać o tym, że każdy człowiek lubi czuć się wyjątkowy i doceniany. Dlatego też powinniśmy utrzymywać stały i miły kontakt z zarejestrowanymi na naszej witrynie użytkownikami. Wysyłajmy im newslettery (ale nie natrętnie, z umiarem!) personalnie skierowane do klientów, czyli tematycznie powiązane z ich zainteresowaniami (o których dowiedzieć się możemy z formularza rejestracyjnego lub z wcześniej składanych zamówień). Jeżeli widzimy, że ktoś nas zaniedbuje, czyli nie kupuje u nas już jakiś czas, dodajmy do newslettera kupon rabatowy na zakupy u nas. Zawsze jednak umożliwmy ludziom rezygnację z newslettera, nie utrudniajmy tego (moglibyśmy kogoś zdenerwować, zmuszając do ciągłego odbierania na poczcie naszych newsów).

Komfort robienia zakupów, czyli niezbędne moduły w sklepie
Oczywiście niezwykle ważna jest wygoda i łatwość robienia zakupów, niezależnie od tego, czy kupujemy w sieci, czy w tradycyjnych sklepach. Gdy jednak mamy na myśli wirtualną rzeczywistość, ułatwienie ludziom kupowania będzie polegało na wyposażenie witryny we wszystkie niezbędne moduły oraz w czytelność i przejrzystość treści na witrynie. Klienci zawsze są różni, niektórzy nie są biegli w poruszaniu się po internecie, obsłudze komputera, jednak i tacy klienci muszą umieć zakupić u nas upatrzoną rzecz. Różne branże natomiast wymagały będą różnych modułów, niezbędnych do odpowiedniego funkcjonowania sklepu.

Na zakończenie jeszcze bliżej klienta, czyli serwisy społecznościowe
Ostatnie lata charakteryzują się w internecie wzrostem popularności portali społecznościowych. Obecnie większość z nas ma konta na tego typu witrynach, dlatego też niezaistnienie na nich byłoby sporym przeoczeniem. Serwisy społecznościowe (najpopularniejszy Facebook, dalej Twitter, Blip, itp.) pozwolą na bycie bliżej naszych klientów, a nawet dotarcie do nowych odbiorców, przykładowo poprzez polecenie znajomych. Własne firmowe konto na portalu społecznościowym to również sposób na informowanie na bieżąco klientów o tym, co dzieje się w naszym sklepie, o najnowszych produktach oraz o stworzeniu pozytywnego wizerunku marki, szczególnie gdy kierujemy nasze produkty do konkretnej grupy odbiorców.

Pamiętajmy o tym, że w zależności od asortymentu, jaki nasz sklep posiada i zakresu naszej działalności, sposób komunikacji z klientem będzie trochę inny, inne też będą nasze działania promocyjne. Nigdy jednak nie należy zapominać o samym kliencie, który jest kluczem do naszego sukcesu!

dalej >>