Obecnie w Polsce działa 6,5 tys. sklepów internetowych, a 60% internautów dokonuje w nich zakupów. W raporcie Stowarzyszenia Marketingu Bezpośredniego oszacowano, że wartość polskiego rynku e-commerce wyniósł w 2008 roku 11 miliardów złotych, a w 2009 roku według prognoz ma sięgnąć 13 miliardów złotych, co będzie stanowiło 20% wzrost w porównaniu z rokiem ubiegłym. Producenci, którzy porozumiewają się z konsumentami także w sieci, zyskują przewagę i wiele korzyści.

Pomimo że w tym roku spadła wartość pojedynczych zakupów, odnotowany został optymistyczny wzrost liczby kupujących w sieci, który utrzyma się przez następne lata. Intensywny rozwój branży handlu elektronicznego sprzyja kształtowaniu się obrazu branży e-commerce jako stabilizującej się, profesjonalizującej i optymistycznie patrzącej w przyszłość. Bo rynek ten jest rynkiem trudnym i panuje na nim duża konkurencja, stąd rotacja wśród internetowych sklepów i znaczne różnice w ich przychodach. Właściciele muszą być jednak świadomi, że rozpoczęcie działalności w tej branży wiąże się z inwestycjami, wiedzą marketingową i jasno określonym pomysłem na biznes.

Zakupy online stają się coraz bardziej popularne, co powoduje, że z miesiąca na miesiąc rośnie liczba sklepów internetowych. Dla wielu sprzedawców działalność online staje się główną formą kontaktu z klientami i kontrahentami. Własny sklep internetowy pozwala utrzymać stałych klientów i pozyskać nowych oraz zbudować bazę kontaktów w celu utrzymania relacji. E-zakupy stają się coraz bardziej popularne nie tylko ze względu na niższą cenę produktów i wygodę kupowania bez wychodzenia z domu. Klienci cenią sobie także bogaty asortyment i oszczędność czasu, a sprzedawcy coraz częściej podsuwają im oferty spersonalizowane, dokładnie przyglądając się ich wcześniejszym działaniom.

Wsłuchanie się w potrzeby kupujących jest podstawowym warunkiem odniesienia sukcesu w tej wymagającej branży. Na wyciągnięcie ręki każdy internauta ma setki sklepów z taką samą ofertą, dlatego od sprzedawcy zależy, czy transakcja dojdzie do skutku. Największym wyzwaniem jest takie zaprezentowanie oferty, aby trafiała ona jak najcelniej w upodobania klientów. Liczy się profesjonalna obsługa, wsłuchanie w potrzeby kupujących i działania mające na celu zwiększenie ich zaufania do branży e-commerce. Nieprofesjonalna obsługa klienta to kosztowna antyreklama, a sprzedawcy nie zdają sobie czasem sprawy z tego jak bardzo ważny jest klient i jego satysfakcja oraz jak ciężko odbudować już raz utraconą reputację. Właściciele sklepów powinni sprawiać, aby klienci reklamowali ich usługi w sieci, a nie przestrzegali przed nimi.

Kolejną zaletą sklepu internetowego jest to, że pracuje on 24 godziny na dobę, 365 dni w roku, co pozwala firmie dotrzeć do internautów zawsze i wszędzie. W przypadku prowadzenia internetowego sklepu sprzedawca nie ogranicza się jedynie do lokalnego rynku. Stoi przed nim otwarta droga do rynków zbytu na całym świecie. Kupowanie bez ograniczeń jest wygodne dla internauty, a dla firmy stanowi nową jakość w handlu. Nieduże nakłady finansowe pozwalają na wykreowanie firmy w sposób profesjonalny oraz utrzymanie stałych kontaktów z klientami. Poznanie ich potrzeb i oczekiwań będzie umożliwiało dotarcie z atrakcyjną ofertą do najbardziej zainteresowanych.

Wykonanie sklepu warto zlecić doświadczonej firmie, ponieważ solidnie wykonany sklep internetowy sprawi, że nawet mała działalność może stać się dużym, profesjonalnym graczem na rynku internetowym. Można dodatkowo zaoszczędzić, ponieważ nie trzeba szkolić i zatrudniać nowych pracowników, kupować mebli i sprzętów, płacić za wynajem lokalu. Sklep internetowy dzięki dobremu oprogramowaniu można zarządzać samodzielnie, dzięki narzędziom, takim jak system zarządzania treścią CMS.

Trzeba zadbać o to, aby powstały sklep był atrakcyjny dla klienta zarówno wizualnie, jak i merytorycznie, a nawigacja po jego zasobach nie sprawiała trudności. Klient w sieci nie ma żadnych ograniczeń, w przeciwieństwie do tradycyjnej formy handlu. Sklep internetowy może obsługiwać dowolną ilość klientów w tym samym czasie, a wszystko dzieje się bez konieczności angażowania dodatkowych pracowników do obsługi klienta. Dodatkowymi zaletami, dzięki którym sklepy internetowe górują nad tradycyjnymi jest estetyczna i przyjazna forma prezentacji towarów, możliwość wyboru sposobu płatności i opcji przesyłki.

Klient sam decyduje o formie płatności i sposobie dostawy oraz ma duże poczucie komfortu, ponieważ wystarczy kilka prostych kroków, aby sprawnie doprowadzić transakcję do końca. Użytkownicy internetowych sklepów oczekują wysokiej jakości obsługi klienta na każdym etapie zakupów: od sposobu wyszukiwania interesujących pozycji, przez dotarcie do wybranego produktu, po dokonanie płatności i realizację zamówienia.

Zaletą sklepów internetowych jest także możliwość zakupu towarów trudno dostępnych czy wręcz nie dostępnych w sklepach tradycyjnych. Jedyne co sklep musi zrobić, to pozyskać klienta i zadbać o niego. W każdej bowiem branży liczy się lojalność. A polski konsument jest coraz bardziej wymagający i aktywny. Przed zakupami szuka w sieci informacji o produkcie, porównuje ceny, czyta komentarze, sugeruje się radami umieszczonymi na forach dyskusyjnych. Zakupom on-line towarzyszą obawy związane z bezpieczeństwem transakcji. Dlatego sprzedawca powinien jasno informować o wszystkim i stale budować wiarygodny wizerunek w oczach klienta. Więcej o obowiązkach sprzedawców

dalej >>