O porażce w e-commerce przekonał się nie jeden sklep internetowy śmiało wkraczający do sieci, bez większej świadomości na temat praw rządzących rynkiem lub też z przekonaniem, że samo wdrożenie nawet kompleksowo przygotowanego sklepu internetowego wystarczy by wygodnie usiąść w fotelu i patrzeć jak biznes kręci się sam. Jak pokazują realia na odniesienie sukcesu i wypracowanie znanej marki, samej zarabiającej na siebie potrzeba wielu aktywnych działań i skutecznej, długotrwałej pracy.

Aby więc nasz biznes nie zakończył się tak szybko, jak jego uruchomienie musimy podejść do prowadzenia go w sposób strategiczny i długofalowy. Pomóc nam w tym mogą praktyczne wskazówki dotyczące działań przed – jak i po wdrożeniowych. Tak więc, przede wszystkim:

• Opracuj strategię – czyli obranie docelowego punktu, do którego będziemy zmierzać i który będzie motywował nas do podejmowania kolejnych wyznawań. To także kompleksowy pomysł na naszą branżę – nie tylko na wygląd stron internetowych, ale również na sposób prowadzenia komunikacji z klientem, załatwiania spraw, kanałów importowanych produktów czy też narzędzi promocji. Szczegółowa strategia działania, jest jak konkretny, jasno sprecyzowany szlak, który nas wiedzie, mobilizuje do przekraczania kolejnych etapów i nie pozwala zboczyć z drogi.
• Monitoruj, analizuj – dzięki systematycznie prowadzonych analizach oglądalności naszego serwisu, odnotowywaniu odwiedzin aktywnych i biernych użytkowników, śledzeniu popularności konkretnych produktów, usług – wiemy co się dzieje z naszym sklepem, jak rysują się słupki jego rentowności, na jakie elementy zwracają uwagę użytkownicy, co jest nudne, a co atrakcyjne. Monitorowanie działań użytkowników i wydajności naszego biznesu pozwala nam na podejmowanie szybkich działań, błyskawiczną reakcję i wprowadzanie zmian – wyrzucanie monotonnych i niepopularnych rozwiązań, a zostawienie tych które cieszą się poparciem.
• Unowocześniaj non stop - jedną z przyczyn najczęściej upadających sklepów internetowych jest nieaktualna zawartość, przedawnione akcje promocyjne/wyprzedażowe, brakujące pozycje w asortymencie, nieaktualne treści - generalny brak nowości. Sukcesywne wprowadzanie innowacyjnych rozwiązań, aktualizacji to nie tylko ogromne i kompleksowe rozwiązania i nowe moduły, ale nawet drobne działania typu – aktualizowanie daty ostatniej wizyty na stronie, zamieszczanie krótkich, jasno sprecyzowanych treści na temat nowości pojawiających się w sklepie, usuwania brakujących towarów lub informowanie o ich braku, prezentowanie osiąganych wyników, wdrożonych projektów, referencji.
• Zainwestuj w promocję – posiadanie kompleksowo wyposażonego sklepu i pieczołowicie dobranej strategii działania w zasadzie nic nam nie da, jeśli o naszym istnieniu w Sieci nikt nie będzie wiedział. Wybranie odpowiedniej, jednej lub wielu działań promocyjnych i konkretnych narzędzi marketingowych ma na celu rozpowszechnienie naszej marki, dotarcie z ofertą do grupy docelowych klientów. Oprócz standardowych banerów, spotów reklamowych, linków sponsorowanych – najwydajniejszą metodą promocji jest nasza obecność w wyszukiwarkach i skuteczne wypozycjonowanie się na kluczowe frazy związane z naszą branżą. Równie istotne przy coraz większym znaczeniu social mediów są profile branżowe na największych portalach społecznościowych oraz atrakcyjny i aktywnych w nich udział.
• Rozmawiaj z klientem – w branży handlowej, której naczelną cechą jest wymiana dóbr, usług i wartości pieniężnych – nie ma nic gorszego jak sucha, bierna interakcja ograniczająca się tylko do szybkiego sfinalizowania transakcji i kilku fraz informujących o jej etapach - automatycznie wysłanych przez system. Aby utrzymać klientów, posiadać tych wiernych, stałych, zaufanych na których zawsze możemy liczyć, nieustannie pozyskiwać nowych i rozwijać się - musimy prowadzić otwarty dialog z odbiorcą, traktować go jak równego partnera. Co więcej, dla niego tworzyć nowe, atrakcyjne rozwiązania i dla jego potrzeb dostosowywać działalność. Udać może się nam to jedynie poprzez rozmowę i przyjemnie prowadzoną komunikację.

Kierowanie nowoczesną firmą w Sieci i nie dopuszczenie do jej upadku jest możliwe właśnie poprzez w/w i masę innych praktycznych metod i narzędzi, które wraz z rozwojem technologii sami możemy generować. Potrzeba tylko cierpliwości, zaangażowania, świeżości pomysłów i pracy - nieustającej pracy. Sklep internetowy jest bowiem jak żywy organizm, który błyskawicznie martwieje i bezpowrotnie obumiera, jeśli nie dostarczamy mu potrzebnych składników i 'właściwości odżywczych'.

dalej >>