Podstawową funkcjonowania współczesnego rynku e-commerce są nowoczesne rozwiązania, świeże innowacyjne pomysły ukierunkowane na kompleksowe zrozumienie potrzeb klienta, zawiązanie wartościowej interakcji oraz obopólnej współpracy. Dzisiaj nie liczy się sztywny podział na sprzedawców i klientów (panów i podwładnych) w którym jedni proponują, a drudzy bez wahania biorą. Taka relacja już dawno straciła swoją siłę i wiarygodność. Dzisiaj wartością najlepiej prowadzonych sklepów internetowych jest kolektywny dialog z klientem i jawność podejmowanych działań.

Wchodzenie w interakcję z klientem, otoczeniem, prowadzenie dialogu to według największych biznesmenów rynku - najlepsze sposoby na budowanie trwałych relacji oraz pozyskanie stałych i lojalnych odbiorców. Również specjaliści od komunikacji społecznej i perswazji skutecznie przekonują, że rozmowa jest optymalnym lekiem na każde wątpliwości, nieporozumienia i słabsze momenty. Skłaniają więc, szkolą biznesmenów by prowadzili długie i wyczerpujące - aż do osiągnięcia zrozumienia konwersacje.

Uruchamiając każdy rodzaj internetowego sklepu, zdobywając pierwsze punkty, pierwszych, nowych klientów, zapytania i rosnące procenty sprzedaży nie możemy się zatrzymać i stanąć w miejscu. Aby klienci od nas nie odeszli, ale przeciwnie ich liczba nieustannie rosła musimy postawić na konkretne rozwiązania wzmacniane o długofalową transparentność.

W dziedzinie interaktywnej sprzedaży szeroko pojętych usług transparentność oznacza:

• jawność prowadzonych działań sprzedażowych i biznesowych
• wgląd klientów do własnych danych osobowych, danych firmy oraz regulaminów
• uświadamianie klienta w prawach i możliwości żądania od obsługującej ich firmy pełnej informacji związanej z przebiegiem transakcji, ceną oraz realizacją usług
• wyjaśnianie wątpliwości związanych z kwestią prawną, dystrybucją, sposobem realizacji usług, przy zachowaniu granicy pomiędzy przepisami prawnymi czy tajemnicą handlową

Budowanie interakcji z odbiorcą na podstawie transparentności, czyli szeroko rozumianej przejrzystości i jawności działań, powszechnego dostępu do informacji i wglądu do realizowanych usług - jest działaniem wiarygodnym, wartością pożądaną przez dzisiejszych klientów. Jeżeli chcemy rzeczywiście zbudować i osiągnąć stabilny, rynkowy sukces musimy postawić na elokwentny rozwój we współpracy z otoczeniem. Aby to osiągnąć warto postawić na rozwiązania podkreślające nasz szacunek oraz zainteresowanie opinią użytkowników, czyli:

1. Otwarta komunikacja – jawne rozmawianie o problemach i niepewnościach klientów związanych zarówno z działaniem naszej firmy, jak również aktualnie realizowanymi usługami. Wyjaśnianie przyczyn powstałych awarii, błędów, luk w asortymencie, kwestii konkurencji cenowej, źródła dostawcy poprzez zamieszczenie w serwisie kilku opcji kontaktu – widocznych i pełnych danych teleadresowych, adresów e-mail i telefonów służbowych do konkretnych osób odpowiadających za określone sprawy, wygodnego formularza zapytań, mapki dojazdowej określającej położenie naszego biura.
   
2. Zróżnicowana multimedialność – poprzez zamieszczenie na naszych biznesowych stronach określonej, umiarkowanej bazy wizualnego obrazu. Zdjęcia (produktów, pracowników, z wydarzeń, spotkań branżowych) filmy (prezentujące zastosowanie produktów, przebieg usług, pracę naszego przedsiębiorstwa) aplikacje opiniujące (fora, komentarze, recenzje, ankiety, oceny - obrazujące aktywność innych użytkowników i ich spojrzenie na naszą pracę) powiązania z serwisami społecznościowymi (przedstawiających naszą bardziej „swobodną” twarz, wraz z możliwością prowadzenia bardziej atrakcyjnych z punktu widzenia odbiorców działań – konkursy, loterie, zabawy).
   
3. Innowacyjna współpraca – polegająca na prezentowaniu nowych rozwiązań, pomysłów, systemów, dóbr, usług, zmian, modyfikacji wraz z jednoczesnym zbieraniem opinii na ich temat, uwzględniania ciekawych propozycji odbiorców i wdrażania ich z jednoczesnym ulepszeniem finalnego produktu. Dzięki prowadzeniu interaktywnych debat, audio i video konferencji czy też prostszych – systemów zamieszczania opinii i anonimowego lub też imiennego nadsyłania propozycji.
   

Im więcej, aktywnych i kompletnych rozwiązań – tym większa wiarygodność naszych działań, transparentność przekazu i wzajemne, pozytywne oddziaływanie z użytkownikiem.

Fundamentalną cegłą silnie sklepiającą naszą interakcję z klientem jest rzeczowa komunikacja, jawne prowadzenie działań, wypracowanie własnego tonu w rozmowach z odbiorcą. Nie trzeba być naukowcem i wykwalifikowanym specjalistą by wiedzieć, że otwarty, wiarygodny dialog z drugą osobą (zwłaszcza gdy nie jest to możliwe face to face) buduje obustronne zaufanie i silne więzy.

dalej >>