Celem działania każdego sklepu, bez względu na usytuowanie na rynku naziemnym czy też wirtualnym jest profesjonalna sprzedaż produktów oraz budowanie długotrwałych relacji z klientem. Ten nienamacalny rynek dzięki nieograniczonym kanałom Internetu oraz zniesieniu barier czasoprzestrzeni pozwala na zarządzanie biznesem dużo łatwiej i szybciej przy jednoczesnym zachowaniu maksymalnej konwersji kosztów.

Zagraniczne sklepy, ale również coraz częściej polskie robią wszystko, aby stać się coraz bardziej konkurencyjnym i posiąść jak największe grono lojalnych odbiorców. W tym celu śmiało wykorzystują nowoczesne narzędzie komunikacji marketingowej jakim jest personalizacja oferty sklepu internetowego.

W najprostszym rozumieniu personalizacja jest zjawiskiem bardziej zaawansowanym i pogłębionym niż indywidualizacja - w zakresie komunikacji i sprzedaży produktów precyzyjnie dobranych do preferencji pojedynczych odbiorców. Przystosowanie mechanizmów działania sklepu do zasad personalizacji polega na zbieraniu jak największej bazy informacji na temat każdego, pojedynczego konsumenta. W celu zgromadzenia szczegółowych danych odnośnie zachowań i upodobań klientów niezbędna jest implementacja odpowiednich modułów technologicznych służących zbieraniu i przetwarzaniu danych.

W jaki sposób możemy wprowadzić personalizację? Najłatwiej oczywiście poprzez implementację dodatkowych modułów i wdrożenie specjalistycznych programów lojalnościowych w serwisie, które pozwolą nam na zbieranie szczegółowych informacji.

• poprzez implementację modułów - system logowania i rejestracji, ankieta, sonda, system recenzowania i opinii – już w podstawowym zakresie możemy uzyskać dane na temat najczęściej kupowanych przez konsumentów produktów i danych odnośnie prowadzonej przez nas za pomocą ankiety kwestii,
• dzięki wprowadzeniu systemu lojalnościowego oferujemy konsumentom możliwość korzystania z programu przeznaczonego tylko dla stałych odbiorców – w tym korzystania z bonusów, rabatów i kuponów – informując użytkownika o aktualnie prowadzonych promocjach zyskujemy dużo większą uwagę i popyt,
• konta w serwisach społecznościowych, prowadzenie bloga i firmowego forum – pozwolą nam przeanalizować słabe strony, umocnić je, a także nawiązać bardziej otwarty, spontanicznych i mniej formalny dialog.

Spersonalizowany sklep internetowy różni się od 'podstawowego' tym, że prezentowana oferta jest opracowana pod kątem zachowań użytkowników, ich psychicznych i demograficznych uwarunkowań i skierowana do każdego konsumenta z osobna, pod warunkiem, że posiada swoje konto w serwisie.

Motywem przewodnim personalizacji sklepu internetowego jest spowodowanie pozytywnej reakcji odbiorcy, a w konsekwencji praktycznego czynu, czyli zakupu. Każdy (bez wyjątku) konsument wchodząc do wirtualnego obiektu powinien poczuć, że oferta skierowana jest tylko do niego. On jako indywiduum traktowany jest w sposób wyjątkowy i kompleksowy. Znajduje się w centrum zainteresowania sklepu i wszystkie sprzedawczynie (w tej sytuacji technologiczne mechanizmy) obsługują go z należytą starannością, dbając o pełne zadowolenie i satysfakcję. Taka świadomość jest aktywnym bodźcem, który skłania go do skorzystania z oferty.

W wirtualnym rynku, gdzie są tysiące potencjalnych klientów niezmiernie trudno jest dotrzeć do jasno sklasyfikowanej grupy docelowej i skłonić ją do wybrania akurat naszej propozycji. W odróżnieniu oczywiście do rynku tradycyjnego, gdzie w lokalnym sklepiku klienci są dobrze znani, rozpoznawani po imieniu, a sprzedawczyni doskonale wie, kto preferuje jabłka lobo, a kto gruszki czy śliwki. W świecie cyfrowym bez posiadania spersonalizowanej oferty wydaje się to niesamowicie trudne.

Zalety jakie osiągamy poprzez wdrożenie personalizacji oferty są dochodowe zarówno dla nas jako sprzedawców, jak również dla naszych odbiorców, którzy otrzymują dużo bardziej atrakcyjną placówkę z przygotowaną specjalnie dla nich ciekawą ofertą, niż miałki sklep podobny do kilkunastu innych.

• skonkretyzowanie grupy docelowej odbiorców pozwoli nam na zebranie szczegółowej bazy adresów – czyli potencjalnej grupy najbardziej zainteresowanych użytkowników,
• zbudowanie długofalowych relacji z każdym odbiorcą z osobna, a tym samym zbieranie stałych, lojalnych odbiorców,
• stworzenie pozytywnej ścieżki interakcji, wytworzenie pozytywnych opinii, a w konsekwencji gromadzenie coraz większej publiczności,
• zdobycie większego zainteresowania odbiorców – miana ciekawego i atrakcyjnego obiektu handlowego w którym każdy zainteresowany otrzyma to czego bezpośrednio oczekuje,
• generowanie ponownych odwiedzin stałych klientów i poprzez nich pozyskiwanie nowych.

Poprzez przekształcenie sklepu internetowego w spersonalizowaną placówkę handlową możemy na bieżąco śledzić zachowania odbiorców oraz co najważniejsze zebrać ogromną pulę wartościowych informacji już na etapie samej rejestracji klienta.

Utrzymanie stałych konsumentów w sieci, w pełni zadowolonych i usatysfakcjonowanych wymaga prowadzenia aktywnych i kreatywnych działań, które będą umacniać ich w przekonaniu, że mają do czynienia z wartościową i solidną marką. A zatem na otwarty dialog i profesjonalną personalizację już dawno przyszedł stosowny czas.

dalej >>