W ostatnich latach obserwujemy w Polsce dynamiczny rozwój rynku handlu elektronicznego. Rosnącym zainteresowaniem cieczą się zakupy w internecie, a co za tym idzie z miesiąca na miesiąc znacznie wzrasta liczba sklepów internetowych. Ważne, aby była zgodność funkcjonowania sklepu internetowego z prawem, jednak większość polskich sprzedawców nie spełnia obowiązujących standardów i nie zapewnia dostępu do informacji związanych z zawarciem umowy.

Pierwsza i najważniejsza kwestia jest taka, że klient musi wiedzieć z kim zawiera umowę. Sprzedawca ma za zadanie udzielać kupującemu wszelkich informacji, które mają odniesienie w wymogach prawa. Na stronie powinna być podana nazwa przedsiębiorstwa, dane teleadresowe, informacje o numerze i organie, który zarejestrował działalność gospodarczą, podana forma prawna, koszty i terminy dostaw oraz informacje na temat zwrotów i reklamacji zakupionych towarów.

Jednak w rzeczywistości sprzedawcy internetowi nie mówią klientom wszystkiego, jednocześnie wiele wymagając od kupujących. I tak w większości sklepów konsumenci ponoszą ryzyko bezpieczeństwa przesyłanych danych czy dopiero po przejściu do części transakcyjnej poznają pełne warunki składania zamówienia. Często muszą wykazywać się niemałą cierpliwością, zapoznając się z niejednoznacznymi zapisami i procedurami.

Ważne, aby sklep internetowy nie stwarzał problemów z nawigacją. Poruszanie się po jego zasobach powinno być dla klienta łatwe i wygodne. W momencie kiedy jest on już zdecydowany na zakup, sprzedawca powinien poinformować go o wszystkim przed przystąpieniem do zawarcia umowy. Także w zakresie procedury reklamacyjnej w sklepie internetowym konsument powinien być poinformowany o miejscu i sposobie składania reklamacji, a także o zasadach jej rozpatrywania oraz o prawie odstąpienia od umowy.

A odpowiedzialność sprzedawcy jest taka sama, niezależnie czy klient ma do czynienia ze sklepem stacjonarnym czy internetowym. Konsument ma w obu przypadkach takie same prawa, a w pewnych sytuacjach posiada nawet więcej uprawnień kupujący w sieci. Konsument, który zawarł umowę, może od niej odstąpić w ciągu 10 dni bez podania przyczyny. Wystarczy, że złoży pisemne oświadczenie o odstąpieniu i wyśle je przed upływem tego terminu. Sprzedawca musi pamiętać, że w razie odstąpienia przez kupującego od umowy uważa się, że nie została ona zawarta i konsument zwolniony jest ze wszelkich zobowiązań.

Podsumowując, najważniejsze obowiązki sprzedawców w sklepach internetowych to:

• obowiązek poinformowania każdego klienta o prawie odstąpienia od umowy
• obowiązek poinformowania o danych teleadresowych
• obowiązek podania pełnej ceny oferowanego towaru
• obowiązek poinformowania o pełnych kosztach, terminie i sposobie dostawy
• obowiązek dokładnego opisania procedury reklamacyjnej i jej warunków

Przy tym każdy właściciel sklepu internetowego musi pamiętać o tym, że użycie obcych materiałów, w tym opisów tekstowych i zdjęć wymaga zgody autora na ich wykorzystanie.

Najczęstsze naruszenia przepisów prawa przez sklepy internetowe dotyczą:

• zatajania możliwości zwrotu towaru
• nie informowania o polityce prywatności i ochronie danych osobowych
• długiego dostarczanie produktów / usług
• podawania niepełnych informacji o firmie, kosztach
• oferowania produktów niezgodnych z opisem towaru i zdjęiem

dalej >>