Już w 2009 roku Boston Consulting Group (jedna z najbardziej prestiżowych firm konsultingowych na świecie) ogłosili nadejście ery "female economy". Dzisiejsze badania przeprowadzone przez amerykańskich gigantów wykazują, że o 80% zakupów domowych decydują kobiety. Związane jest to między innymi z faktem, że współczesne kobiety są coraz bardziej niezależne finansowo, pracują, a nie tylko zajmują się domem, więc nie kupują wyłącznie środków czystości, czy jedzenia (zgodnie z obowiązkami domowymi, jakie w większości przypadków zobligowane były wypełniać np. nasze babcie).

Kobieta kocha internet!
Oprócz faktu, że kobiety odpowiadają za zakupy w domu, niezaprzeczalnie kochają internet. Kobiety nieco inaczej obchodzą się z zasobami wirtualnej rzeczywistości, niż mężczyźni. Mężczyzna traktuje internet zadaniowo. Oznacza to, że w internecie szuka konkretów, spędza w nim czas na konkretnych rzeczach, niezależnie od tego, czy robi to w ramach rozrywki, czy służbowo. Kobieta natomiast w sieci potrafi spędzać dużo czasu nie skupiając swojej uwagi na żadnych konkretach. Pojawia się online i spędza tam czas, ponieważ sprawia jej to przyjemność.

Ponadto, wartym zauważenia jest fakt, że współczesne kobiety są niezwykle zapracowane, zabiegane, skupione na karierze, a do tego zajmują się milionami spraw nie związanych z pracą. Dlatego ciężko znaleźć im czas wolny na zakupy, nie wspominając o tych robionych wyłącznie dla przyjemności.

Z jednej strony kobiety narzekają na brak czasu, a z drugiej uwielbiają internet. Warto, aby z tych dwóch faktów wniosek wyciągnęły szczególnie sklepy internetowe. Jako że ich oferta skierowana jest coraz częściej do kobiet, które jak wiadomo szczególnie lubują się w kupowaniu, ich właściciele powinni wiedzieć, jak prowadzić skuteczne działania promocyjne, czyli jak zachęcać płeć piękniejszą do kupowania właśnie u nich.

Grupa docelowa "kobieta" nie jest jednorodna, więc nie szufladkujmy
Po pierwsze musimy coś sobie wyjaśnić. Mówimy o marketingu kobiecym, jednak tak naprawdę kobiety nie są jednorodną grupą. Dlatego tez działania promocyjne dopasowane powinny być nie tylko do płci. Nie każda kobieta kocha buty i torebki. Duża liczba przedstawicielek interesuje się modą i lubi kupować kosmetyki, jednak nie można wrzucać wszystkich do jednego worka.

Skuteczny znaczy spójny
Jest to całkiem trafiona uwaga ukierunkowana szczególnie na sklepy internetowe. Serwisy zakupowe powinny być spójne, konkretne i konsekwentne w swoich wyborach. Nie róbmy z nich "misz maszu", mieszanki stylów, czyli śmietnika.

Róż nie jest kolorem, który kochają wszystkie kobiety
Nie wiedzieć czemu niektórzy upierają się przy wszechobecnym różu dla portali skierowanych do kobiet. Niekoniecznie jednak jest to kolor ukochany przez większość kobiet! Poza tym, róż nie pasuje do wszystkiego, do każdego tematu, a nie tylko kosmetyki interesują kobiety. Pamiętajmy również o tym, że jeżeli nie chcemy ograniczać się wyłącznie do użytkowniczek płci pięknej, a po prostu skierować swoją ofertę głównie do pań (bez wykluczania mężczyzn), stawianie na różowe barwy jest sporym błędem. Spłoszymy tym sposobem klientów płci męskiej, którzy być może znajdowaliby się w mniejszości, ale zawsze by się znajdowali. Natomiast różowy kolor odstraszy większość facetów.

W pogoni za ideałem
Kobiety mają to do siebie, że od dziecka poszukują bajkowego księcia na białym koniu. Oczywiście nie chodzi już o idealnego mężczyznę, a raczej o to, że kobieta jest bardziej wymagająca, jest również bardziej wymagającym klientem, dłużej szuka ideału, także w przypadku produktów. Po czym poznać ideał? Wywołuje emocje, jest dla nas atrakcyjny pod każdym względem. Łatwo przenieść to na produkty. Z jednej strony przedmiot jest ładny, z drugiej charakteryzuje się wysoką jakością. Posiada tak wiele zalet, że trudno je wszystkie wymienić.

Bez fałszowania rzeczywistości (bo jest to nielegalne) powinniśmy przy opisie produktów, wymieniać ich wszystkie zalety, najlepiej odwołując się do emocji. A oprócz tego podać dokładne parametry tego, co sprzedajemy. Ułatwi to decyzje zakupową, chociaż jak doskonale wiemy, w przypadku kobiet nigdy nie jest ona łatwa.

Atmosfera kupowania determinuje decyzje zakupowe kobiet
Dla mężczyzny tak dużego znaczenia nie będzie miała atmosfera towarzysząca zakupom. Kobiety lubią, gdy "łechta się ich próżność" (oczywiście nie w sposób agresywny). Dlatego właśnie sklepy internetowe powinny zadbać o budowanie pozytywnych relacji ze swoimi klientkami. Można robić to na kilka różnych sposobów. Z jednej strony dobrym pomysłem jest tworzenie mini społeczności skupionych wokół sklepu, np. w postaci forum, gdzie kobiety będą mogły dzielić się uwagami na różne tematy.

Z drugiej strony powinniśmy w sposób indywidualny traktować nasze klientki. Musimy postarać się w miarę możliwości personalizować nasze newslettery, programy lojalnościowe, aby kobieta czuła się tak, jakbyśmy większość naszej uwagi kierowali właśnie na nią.
Decyzja zakupowa kobiety podejmowana jest zazwyczaj w oparciu o relacje i aktywności na wielu płaszczyznach. Dlatego w momencie, w którym zyskamy zaufanie i sympatię kobiet, będziemy na wygranej pozycji. Warto podtrzymywać te relacje i nie zaniedbywać naszych klientek, a wówczas i one nas nie zaniedbają.

Kobieta widzi więcej, niż mężczyzna
Prawdą jest, że kobiety dostrzegają więcej, niż mężczyźni. Przede wszystkim przyglądamy się wszystkiemu bardziej szczegółowo. Do tego jesteśmy estetkami. Dlatego właśnie sklepy internetowe muszą zadbać o każdy szczegół związany zarówno z wyglądem, jak i z funkcjonalnością. Wszelkie wpadki zostaną od razu wytknięte, a niespójność raczej nie spotka się aprobatą. Pamiętajmy, że kobiety wymagają perfekcji od siebie, ale i od otoczenia, z jakim się identyfikują.

Jakie powinny być sklepy internetowe skierowane głównie do kobiet? Powinny być dopracowane na kilku płaszczyznach, czyli dbać o jakość (zarówno jakość produktów, jak i jakość samego sklepu), design, ich właściciele powinni przywiązywać wagę do detali oraz odwoływać się do emocji i budować relacje z klientkami. I sukces gwarantowany!

dalej >>