W ciągu ostatnich kilku lat większość sklepów znacznie zwiększyła nacisk na obsługę i utrzymanie klientów. Służą do tego celu, różnego typu programy lojalnościowe oraz rabatowe, oferowane klientom. Niebagatelne znaczenie ma także informowanie klientów o aktualnych promocjach i wyprzedażach, najlepiej w taki sposób, by produkty były jak najlepiej dopasowane do dotychczasowej listy zakupów i zainteresowań klientów sklepu internetowego.

Wychodząc na przeciw tym oczekiwaniom i wymaganiom naszych Klientów przygotowaliśmy szereg modułów dodatkowych wpisujących się w ogólny termin jakim jest „program lojalnościowy” w sklepie internetowym. Wszystkie omówione moduły są przygotowane w taki sposób, by dało się je szybko zmodyfikować i dostosować do konkretnych procedur stosowanych przez naszego Klienta.

Obsługa punktów lojalnościowych oraz bilingi
Oprogramowanie sklepu umożliwia zbieranie przez Klientów punktów lojalnościowych. System zlicza punkty na podstawie wartości zamówienia lub też ilości punktów określanej na karcie produktu. Punkty naliczane są dopiero po zrealizowaniu zamówienia, a jednocześnie system obsługuje rejestrację zwrotów i odpowiednie „zdejmowanie” naliczonych punktów. Punkty rabatowe mogą być wykorzystywane do:

• zamawiania gratisów w sklepie internetowym, czyli produktów (gadżetów), które zamiast ceny w walucie są opisywane ceną w punktach. W sklepie internetowym jest także możliwość określenia minimalnej kwoty zamówienia, tak by nie dało się zakupić jedynie „gratisów”.
• zamawiania produktów z upustem – czyli produktów dla których podawana jest cena rabatowa wraz z ilością punktów potrzebnych do zakupu produktów w tej cenie. System proponuje takie produkty w niższej cenie, jednak to od użytkownika zależy czy skorzysta z takiej promocji
• zamawiania kuponów rabatowych (omówione poniżej)

Obsługa kuponów rabatowych
Kupony rabatowe to niezwykle wygodna forma budowania stałych i trwałych relacji z klientami sklepu. System może obsługiwać następujące rodzaje kuponów:

• kupony rabatowe procentowe
• kupony pieniężne wraz z określeniem minimalnej kwoty zamówienie dla której kupon może obowiązywać
• kupony na darmową wysyłkę wraz z określeniem minimalnej kwoty zamówienie dla której kupon może obowiązywać

Kupony mogą być nadawane (na życzenie operatora sklepu) przez system automatycznie (na podstawie złożonych zamówień) lub też kupowane za punkty programu lojalnościowego. W drugim przypadku do każdej puli kuponów rabatowych definiuje się ich wartość w punktach lojalnościowych, a klient uzyskuje możliwość zakupu w swoim panelu.
Obsługa kuponów obejmuje:

• generowanie kuponów jednorazowego lub wielokrotnego użytku (takie kody mogą być publikowane np. w gazetach) wraz z określaniem daty ważności
• generowanie list kuponów w postaci pliku do eksportu, np. w celu ich wydrukowania
• przypisywanie kuponów do użytkownika sklepu internetowego jako forma gratisu lub nagrody
• prezentację ile klientowi brakuje do uzyskania kuponu (w przypadku naliczania automatycznego)
• obsługę automatycznych maili z przypomnieniami dla klienta o kończeniu się ważności kuponów.

Kod rabatowy (jednokrotnego wykorzystania) zostaje zużyty dopiero po złożeniu zamówienia.

Newsletter dopasowany do klienta

Moduł ten występuje w dwóch postaciach:

1. umożliwia tworzenie wirtualnych grup użytkowników i wysyłanie do nich wiadomości
2. pozwala na generowanie wielowariantowych wiadomości e-mail i wysyłanie do klienta tylko tych części wiadomości email, które pasuja do zdefiniowanych kryteriów

Ad 1. Moduł Newslettera umożliwia odfiltrowanie klientów po dowolnym kryterium zmiennych, które zostawiają swój ślad w bazie danych tzn:

• dane rejestracyjne
  • klient,
  • subskrybent grupy newslettera,
  • data rejestracji,
  • data ostatniego logowania,
  • miasto,
  • kod pocztowy (początek),
• dane dotyczące zamówień
  • jaki produkt (z jakiej kategorii, z jakiego słownika),
  • ile sztuk,
  • wartość zamówienia,
  • ilość zamówień w określonym czasie,
• dane z programu lojalnościowego (ile punktów zebrał w ogóle, skorzystał/nie skorzystał z punktów w określonym czasie),
• recenzji (ile ma recenzji).

Do tak wybranej grupy można wysłać konkretną wiadomość email.

Ad 2.
W module newslettera użytkownik może stworzyć wiadomość email złożoną z predefiniowanych bloków (szablonów wdrożonych do sklepu), np:

• tekst ze zdjęciem
• produkt
• linia 3 produkty (nazwa, zdjęcie, cena)
• linia 2 produkty (nazwa, zdjęcie, cena, krótki opis)
• grafika (banner)

i zdefiniowania dla każdego bloku kryteriów analogicznych do tych opisanych w pierwszym wariancie newslettera. Na podstawie kryteriów i danych o klientach system sam buduje wariantowe wiadomości email i wysyła do odpowiednich klientów. Umożliwia to dość dokładne dopasowanie newslettera do zainteresowań klienta.

dalej >>